6月30日,国际专业消费者调研机构J.D.Power公司发布了《年中国销售满意度研究(SSI)》报告,广汽本田以分的成绩斩获主流车品牌第一名,3年内取得两次第1、一次第2的佳绩!
凭借出众的销售服务品质,广汽本田已经连续多年稳居J.D.Power中国销售服务满意度(SSI)主流车品牌排行榜前列:
年,广汽本田一举突破两个名次,勇夺主流车销售满意度第一名;
年,广汽本田以高于同期行业平均分10分的成绩,荣获主流车销售满意度第二名。
今年,广汽本田再度登上榜首,实力印证广汽本田深受行业和用户认可的、卓越领先的销售服务水平。
再度荣登榜首的背后,是广汽本田23年来始终把用户放在第一位的服务坚持。作为国内首家导入“四位一体”销售服务模式的车企,广汽本田一直为用户提供超越期待的“购买的喜悦”,在销售服务上强化用户体验的便利性,不断提升用户满意度、喜悦感和安心感。
优质服务前置
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为了提升用户的体验,广汽本田把服务前置,在年升级了“云展厅”,全面深化数字化交互,以数字化服务提升用户体验,实现品牌与用户双向沟通互动。今年3月,还上线了“云展厅”一对一服务功能,在3D全景看车基础上配备了专业销售顾问,提供实时语音讲解服务,让用户“足不出户”,便可享受一站式看车、咨询、购车的优质服务。
服务流程持续优化
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从年导入“四位一体”销售服务模式开始,广汽本田就在坚定打造与时俱进的“喜悦销售服务”,并通过满意度内部评价体制完善、特约店品牌形象升级、服务人员能力强化提升、水平业务金融服务和保险服务产品优化、便捷线上服务推广、销售售后服务联动等一系列措施,持续优化喜悦销售流程,竭力为用户提供更专业、更优质的销售服务体验。
去年,广汽本田还发布了全新特约店运营标准(DOS),涵盖数字营销、新能源等新业务,高效指导特约店业务的开展。标准化的服务流程进一步强化特约店销售服务水平,优化升级的特约店环境为顾客提供了更加舒心的购车享受。
服务人员综合素质不断提升
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成熟的销售服务体系离不开优质人才。自年起,广汽本田就在行业内首创“喜悦之星”销售精英大赛,如今已经举办到第九届。通过以赛促学、以赛促练的形式,广汽本田将销售理念与销售团队充分融合,培养精英销售人才,全方位强化销售服务实力,为汽车行业树立起新的人才培养和销售服务标杆。
以卓越销售服务温暖用户,让用户“喜悦进店、喜悦出门”。广汽本田此次荣获J.D.Power中国销售服务满意度研究(SSI)主流车品牌第一名,再次证明广汽本田的销售服务赢得了广大用户与专业权威机构的认可。
未来,在“广汽本田车生活全价值”战略的指导下,广汽本田将不断建设和完善价值体系,为用户带来更优质的、贯彻整个车生活周期的服务体验,为用户提供更好的商品价值、体验价值、保有价值和共创文化价值,创造更多“喜悦”,实现有车生活的每一个梦想。贵宾专线:--请